1. Responsable
Grupo Energy Service SpA (RUT 77.513.603-0), con domicilio en Obispo Hipólito Salas 535, Concepción, Región del Biobío, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para consultas sobre privacidad, escríbenos a privacidad@grupoenergy.cl.
2. Datos que recopilamos
Cuando usted utiliza nuestro escáner de boletas, recopilamos:
- Nombre, correo electrónico y teléfono de contacto.
- Datos contenidos en su boleta de luz: empresa suministradora, número de cliente, dirección de suministro, monto total, potencia conectada, consumo eléctrico (kWh) y análisis de consumo mensual.
- Si agenda una reunión con un asesor: el día y la hora, la modalidad (videollamada o teléfono) y el correo y el teléfono de contacto que indique.
- Dirección IP y agente de usuario del navegador (solo con fines de auditoría de consentimiento).
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos serán tratados para:
- Tratamiento principal (obligatorio): evaluar su consumo eléctrico a partir de los datos de la boleta y contactarlo para recomendarle un kit de paneles solares adecuado a su perfil de consumo, incluida la reunión con un asesor si usted la agenda.
- Comunicaciones comerciales (opcional): enviarle ofertas e información adicional sobre productos y servicios de Grupo Energy, solo si usted ha marcado la casilla de consentimiento comercial.
4. Base de licitud
El tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, manifestado al marcar la casilla correspondiente al momento de enviar su boleta. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos al correo indicado en la cláusula 1.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
Para proveer el servicio, compartimos sus datos con los siguientes encargados:
- Google LLC — Gemini API (plan de pago): usamos la Gemini API bajo su plan de pago para leer la imagen de su boleta y extraer los datos de consumo. Conforme a los Términos Adicionales de Servicio de la Gemini API, en el plan de pago Google no utiliza el contenido que usted envía (imágenes ni texto) ni las respuestas generadas para entrenar o mejorar sus modelos. Google sí registra temporalmente los envíos y respuestas, únicamente para detectar infracciones a su política de uso prohibido y ante eventuales requerimientos legales, conforme a su Anexo de Tratamiento de Datos para productos donde Google actúa como encargado.
- Google LLC — Google Sheets: almacenamos ahí los datos estructurados que resultan del análisis de su boleta (no las imágenes originales), bajo los términos estándar de Google Workspace.
- Google LLC — Google Calendar y Google Meet (si agenda una reunión): creamos la reunión en el calendario del asesor de Grupo Energy que la atiende, con su correo de contacto, y, si elige videollamada, un enlace de Google Meet.
- Resend — envío de correos (si agenda una reunión): enviamos por medio de Resend los correos que confirman la reunión, a usted y al asesor.
En todos estos casos existe una transferencia internacional de datos a servidores que estos proveedores operan fuera de Chile. Se rige por los términos de tratamiento de datos que cada proveedor ofrece a sus clientes y por la ley aplicable.
6. Plazo de conservación
Conservamos sus datos personales durante 24 meses contados desde su última actividad en el escáner (el envío de su boleta o la reunión que haya agendado), salvo que usted solicite su eliminación antes o que la ley exija un plazo distinto. Cumplido ese plazo, o cuando usted lo solicite, eliminamos de forma segura sus datos de contacto, sus reuniones y su registro en nuestra planilla, y quitamos de su boleta todo lo que permita identificarlo (número de cliente, dirección y archivo). Lo que queda —el consumo, los montos y la comuna— se conserva sin datos que permitan identificarlo, solo con fines estadísticos. Del registro de su consentimiento conservamos la versión del aviso, lo que aceptó y la fecha, sin su dirección IP ni su navegador, como respaldo de que el tratamiento fue consentido.
7. Derechos del titular
De conformidad con la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@grupoenergy.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y tus datos de identificación. Como no exigimos registro ni login, para verificar tu identidad debes escribirnos desde el mismo correo, o indicarnos el mismo teléfono, que registraste al enviar tu boleta — así evitamos que un tercero solicite acceso o eliminación de los datos de otra persona. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.
8. Versión y vigencia
Este aviso de privacidad corresponde a la versión 2026-10-v1, actualizada en octubre de 2026. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento; cualquier cambio será notificado a través de nuestros canales habituales.